Każda osoba prowadząca działalność gospodarczą: handlową, usługową czy produkcyjną dąży do maksymalizacji zysku. Jednakże o sukcesie firmy decydują nie tylko pieniądze, ważne jest to, jak firma postrzegana jest w lokalnym środowisku, jak wypada na tle konkurencji. Każdy ambitny przedsiębiorca chce by jego firma pozytywnie wyróżniała się na tle innych a jego produkty były doceniane przez konsumentów. Należy pamiętać, że kluczem do sukcesu firmy jest budowanie zadowolenia klientów.
Jeśli prowadzimy działalność handlową pamiętajmy, że na tym rynku jest ogromna konkurencja a klient szuka czegoś nowego, innego niż mają wszyscy. Warto się postarać, szukać ciągle nowych dostawców zamiast zamawiać towar z tego samego źródła co wszystkie lokalne sklepy. Sukces twojej działalności zależy w dużej mierze od wizerunku firmy, dlatego dbaj o estetykę sklepu, witryn wystawowych, dopilnuj by personel sprzedający również wyglądał profesjonalnie. Sklep musi posiadać odpowiednio dużą powierzchnie, by klient mógł swobodnie oglądać towary. Najbardziej pożądane są sklepy samoobsługowe, gdzie klienci mogą swobodnie i dokładnie obejrzeć towary, poczytać etykiety, pilnuj także by wszędzie były widoczne ceny. Rolą dobrego sprzedawcy jest służenie klientowi radą i pomocą, ale ważny jest również takt i wyczucie, nie dopadajmy klienta od razu przy drzwiach nachalnie chodząc za nim krok w krok jeśli podziękował za pomoc i odpowiedział, że chciałby tylko się rozejrzeć.
Jeśli prowadzimy działalność produkcyjno-usługową to zwykle nasze produkty są bardziej złożone i klient oczekuje fachowego doradztwa. Tu bardzo ważną rolę odgrywa odpowiednio wyszkolony personel, bo nie ma nic gorszego niż na przykład sprzedawca maszyny, który odpowiedzi na szczegółowe pytania techniczne musi szukać w instrukcji obsługi. Starajmy się przybliżać klientowi wszystkie plusy i minusy danych rozwiązań, miejmy do zaoferowania kilka wariantów by każdy mógł wybrać coś dla siebie. Pamiętajmy o tym, że gust klientów często może odbiegać od naszego i nie ma sensu odwodzić go od zakupu czegoś co nam się zupełnie nie podoba, bo tak naprawdę nie ma to znaczenia, ważne jest zadowolenie klienta.
W biznesie niezwykle ważne jest poczucie odpowiedzialności i dotrzymywanie słowa. Zawsze starajmy się dotrzymywać obiecanych terminów, a jeśli zdarzy się nieprzewidziana sytuacja klienta zawsze należy telefonicznie powiadomić i przeprosić. Należy w miarę możliwości niezwłocznie odpowiadać na zapytania klientów wysłane faksem czy mailem, a także oddzwaniać jeśli się to wcześniej obiecało. W działalności czy to produkcyjnej czy handlowej zdarzają się niezależne sytuacje losowe, gdy firma musi ponieść stratę. Pamiętajmy by nie przerzucać tych kosztów na klienta, bo zwykle lepiej stracić sto złotych czy dwieście niż narazić się na niezadowolenie klienta. Pamiętajmy, że złe opinie rozchodzą się dużo szybciej niż dobre.
Prowadząc działalność należy także starać się być elastycznym, często klienci mają niestandardowe prośby starajmy się je w miarę możliwości spełniać i ułatwiać życie naszym klientom. Warto czasem ze względu na klienta zostać kilka minut po zamknięciu, pamiętajmy, że inni też pracują i nie zawsze mogą zdążyć w godzinach otwarcia. Jeśli widzimy, że klientowi szczególnie zależy na jakimś produkcie, którego nie mamy w standardowej ofercie, warto wykonać zamówienie specjalne dla danej osoby bo będzie ona usatysfakcjonowana a naszą firmę zapamięta jako tę, w której nie ma problemów nie do rozwiązania.
Decyzja o zakupie często zależy od tego jak dana osoba oceni personel obsługujący, czy wyda jej się kompetentny, pomocny, godny zaufania. Pamiętajmy, by nigdy nie oczerniać konkurencji, nawet jeśli rzeczywiście stosuje ona nieuczciwe praktyki, takim działaniem możemy tylko zniechęcić klienta. Nie bądźmy też zbyt namolni, nie nakłaniajmy na siłę, klient ma prawo do sprawdzenia oferty innych firm, a jeśli to my zrobiliśmy na nim dobre wrażenie, na pewno wróci do nas. Złym pomysłem jest także oferowanie klientom bardzo tanich towarów ale o wątpliwej jakości, taki klient kupi u nas tylko raz natomiast negatywną opinię rozpowszechni wiele razy, poza tym relatywnie wysoki jednorazowy zysk z takich transakcji często jest niewspółmierny do problemów jakie z tego wynikną – reklamacje, zwroty itd.
O solidności firmy świadczy również sposób załatwiania reklamacji. Wiadomo, że w każdej działalności zdarzają się błędy, wadliwe towary. Godny zaufania sprzedawca potrafi się przyznać do błędu i stara się go naprawić. Jeśli z naszej winy klient miał nieprzyjemności starajmy się wynagrodzić mu to jakimś drobiazgiem bądź zwróćmy część kosztów.
Warto dbać o zadowolenie swoich klientów, zasłużyć sobie na ich lojalność bo zadowolony klient jest o wiele cenniejszy niż najdroższa reklama w prasie czy telewizji. Najlepszym sposobem na promocję firmy jest polecanie przez klientów, dlatego warto starać się obsługiwać ich jak najlepiej, bo zadowolony klient przekaże swoją opinię znajomym i rodzinie a ci polecą nas następnym osobom.

–
My kobiety poradnik dla kobiet

Biznesmeni uwielbiają modne dodatki. Podczas joggingu nosi się Forerunner 305, a do biura najlepszy będzie Rolex…

Coraz częściej znani biznesmeni oraz przedsiębiorcy podkreślają, iż najlepszym sposobem na relaks i dobre samopoczucie, jest dla nich uprawianie sportu. Wśród menadżerów wyższej rangi istnieje nawet przekonanie, że tylko osoba która potrafi zadbać i zapanować nad swoim ciałem, jest w stanie odpowiednio pokierować firmą. Wielki biznes wymaga też odpowiedniej oprawy. Modne dodatki są zawsze w cenie. Podczas joggingu nosi się Forerunner 305, a do biura najlepszy będzie Rolex.

Forerunner 305 – ekskluzywny dodatek dla sportowca

Forerunner 305 to w pełni profesjonalne urządzenie, które sprawia, że każdy trening staje się bardziej efektywny i bezpieczny. Dzieje się to za sprawą bardzo czułego czujnika tętna oraz opcjonalnego sensora rytmu pedałowania. Forerunner 305 to nieduże urządzenie zakładane na rękę, które pozwala na optymalne dopasowanie planu treningowego do własnych możliwości. Umożliwia tworzenie schematów treningu, śledzenie osiąganych postępów lub wyścig z wirtualnym partnerem. Forerunner 305 ustanawia nowe zasady treningu interdyscyplinarnego, dzięki czemu swobodnie można stwierdzić, iż jest to prawdziwy Rolex wśród gadżetów sportowych.

Wysportowana sylwetka plus dodatki typu Rolex

Dla dobrego biznesmena wizerunek jest wyjątkowo ważny. Efekt pierwszego wrażenia bywa kluczowy i może mieć decydujące znaczenie podczas finalizowania umowy. Właśnie dlatego idealną sylwetkę powinien dopełniać nienaganny strój, uzupełniony o modne i markowe dodatki. Mężczyźni mogą wyrazić swój styl poprzez odpowiedni zegarek. Powszechnie wiadomo, iż nie ma bardziej prestiżowej marki niż Rolex. Jeśli więc chcemy zrobić odpowiednie wrażenie na kliencie, warto nie szczędzić pieniędzy, gdyż inwestycje włożone we własny wygląd na pewno się zwrócą.

–
Na rękę biznesmenowi – Forerunner 305 lub Rolex

Wiele osób zadaje pytania coach. Kto to jest? Czym jest coaching? Po co mi właściwie coaching? Dlaczego warto mieć coacha?

Wytłumacz mi, co to jest? I jakie korzyści będę miał z tego coachingu? Słyszę coraz więcej pytań z tym związanych, dlatego w najprostszy sposób będę robił, co w mojej mocy by wytłumaczyć, czym jest coaching.

Czy dobrze by było gdybyś sam wiedział, jakie masz podjąć decyzje dotyczące rozwoju twojego działu lub firmy i był absolutnie pewien, że to zwiększy wielokrotnie twoje dochody i zadowolenie? A może dobrze by było wiedzieć jak rozwiązać problem związany z odchodzeniem pracowników z twojej firmy? Nie masz wiele czasu i w końcu zaczynasz nim wreszcie gospodarować właściwie tak, że większość rzeczy jest „zrobiona na czas”. Może chciałbyś zapanować nad rozwojem kariery i jeszcze jaśniej zdefiniować swoje cele? Czy odpowiedzi na te pytania były by dla Ciebie pomocne?

Jest wiele osób, które korzystają z narzędzi pozwalających szybko i precyzyjnie odpowiadać na te oraz temu podobne pytania.

Jak to się dzieje? Każdy z nas, żyje w określonym środowisku. Ma wiele umiejętności i z każdym dniem coraz większe doświadczenie. Jednak często nie potrafimy wykorzystywać swojego potencjału w 100%. Coaching pozwala zdiagnozować te obszary, które wyróżniają się swoim potencjałem a następnie umiejętnie przenieść strategie tak by konkretniej i sprawniej działać.

Kiedyś miałem przypadek dobrego specjalisty, który rewelacyjnie radził sobie z klientami. Potrafił używać takich strategii, które stawiały go o wiele wyżej w porównaniu z tym, co prezentowali jego koledzy. Jednak nie radził sobie w ogóle z zarządzaniem zespołem. Gdy tylko uświadomił sobie swoje mocne strony i rozpoznał strategię umiejętnie wdrożyliśmy ją także w te strefę jego życia zawodowego.

Kilka miesięcy temu widziałem managera, który gdy tylko zmienił branżę okazało się, że już „się nie nadaje”. Po wykorzystaniu narzędzia do diagnozy wartości okazało się coś ciekawego. Wcześniej pracował bardziej „luźno”.
Nie musiał przychodzić do pracy na określoną godzinę i z każdego mini projektu nie musiał pisać szczegółowego raportu. Po sesji coachingowej okazało się, że jego wartość wolności oddziaływała na niego tak silnie, że osłabiła jego funkcjonowanie. Gdy tylko z organizacją ustaliliśmy odrobinę inne sposoby sprawdzania efektów, skuteczność tego managera wzrosła o kilkanaście procent powyżej średniej.

Jak to działa?
Proces coachingu to proces, w którym spotyka się dwóch specjalistów, którzy chcą rozwiązać problem.

Coach
to specjalista, który wie jak badać potencjał innych, potrafi diagnozować system wartości, który jest szkieletem naszego postępowania i podejmowania decyzji, potrafi także inspirować i zadawać właściwe pytania, które zbliżają do celu.

Klient
to specjalista w swojej dziedzinie. Ma określone doświadczenie i wiedzę na dany temat. Funkcjonuje w pewien sposób, który spowodował, że znajduje się w konkretnym miejscu.

Coach i klient spotykają się wspólnie by klient szybciej znalazł właściwe rozwiązanie. Jak to powiedziała jedna z osób z którą pracowałem, „Szukam rozwiązania już od kilka miesięcy i jeśli go do tej pory nie znalazłam to już jest ostatni dzwonek, by rozpocząć coaching”. Najprzyjemniejsze było to, że już w przeciągu 2 sesji zdiagnozowała w pełni problem i rozpoczęła realizację swojego celu.

Czemu jest to opłacalne?
Dlatego, że jest to najtańsza forma zwiększenia potencjału pracownika. Często przeciwdziała wypaleniu zawodowemu, które może być opłakane w skutkach szczególnie, gdy jest to cenny pracownik.

Jak wybrać coacha?
Najlepiej znaleźć osobę, która nie tylko będzie miała kompetencje osobiście rekomenduję te osoby, które mają certyfikaty (ICC lub ICF), gdyż wtedy mamy pewność, że będzie to prowadzone według pewnych
standardów. Warto pamiętać by z taką osobą się dobrze rozumieć, wtedy efekty będą z pewnością większe.

Jeśli są jakieś pytania z chęcią na nie odpowiem. Zapraszam też na stronę www.bordman.pl/blog/ na której można przeczytać o tym kto najczęściej korzysta z usłuch coacha.

–
Daniel Bordman - certyfikowany coach ICC, specjalista kreowania wizerunku